Email marketing, la fidelización de tus clientes

Es por todos conocido los efectos del marketing en la captación y fidelización de clientes. Quien no se ha fijado alguna vez en un cartel sugerente, mientras al volante esperas a que el semáforo se ponga en verde, o percibes con un anuncio televisivo la burbujeante sensación en la boca de una refrescante bebida. Aunque a menudo lo que menos importa es el producto en sí, sino las sensaciones que transmite: paz, amistad, amor, alegría, juventud…. Aquí juega un papel más importante el aspecto neurológico y el hecho de dejarnos llevar por las emociones que provoca, es el neuromarketing.

caja metalica ColacaoEl neuromarketing, cómo influye nuestro cerebro ante las emociones, impulsándonos a consumir un producto o servicio que en principio no teníamos intención de comprar. Somos humanos y nos dejamos llevar por las emociones del momento, un recuerdo de la infancia, de la juventud, de la escuela…. De ahí el éxito que están teniendo todos esos productos vintage, pues en la mayoría de las ocasiones evocan otros tiempos: una radio con la que tu madre escuchaba a “Elena Francis”,una caja metálica del “Cola Cao” donde solías guardar las galletas, un disco de vinilo, un estuche de madera…

La utilización del videomarketing como instrumento de captación de clientes. Youtube sin ir más lejos, está lleno de presentaciones, vídeos de formación, conciertos, cortometrajes, además de dar la posibilidad al gran público de “colgar” sus vídeos personales. Si se tienen visitas y se suscriben al canal, puede ser otra fuente de ingresos.

No somos conscientes, pero el marketing que hay detrás de una marca siempre intenta seducirnos de un modo u otro. Sólo basta ver esos anuncios en los que ponen como protagonistas a amas de casa con “trucos para las manchas”, el blanco de la ropa, el perfume de un suavizante o el diseño sofisticado de un ambientador. Los directores de este tipo de empresas saben del efecto “boca a boca” de sus fieles consumidoras. Recuerdo que en cierta ocasión, en una reunión donde la mayoría eran mujeres, pude comprobar del conocimiento “exhaustivo” de todo tipo de productos que tuvieran que ver con la limpieza, marcas y precios. Son unas comerciales estupendas!

campaña trocoban I atención telefónicaLa preocupación por ofrecer lo mejor y al mejor precio ha llegado también a nuestros correos electrónicos con suscripciones a boletines, cupones descuento, viajes, cursos, servicios, ropa de grandes marcas, …etc. Es el Email marketing, una forma atractiva y efectiva de hacer llegar a sus “seguidores” campañas y promociones para fidelizar si cabe aún más a sus clientes.

Desde Akorde realizamos este servicio y utilizando los medios adecuados es muy efectiva, ya que permite obtener información sobre el interés en un producto o servicio, o en unos potenciales clientes. La tecnología permite dar a conocer una marca con tan sólo un click: un enlace a un vídeo, tu página web, blog, un cartel, ….

A menudo me preguntan por este tipo de servicio y mi respuesta es tajante: ¿Cuentas con una base de datos propia o necesitas utilizar alguna externa?

Utilizar una base de datos externa, a veces no resulta la mejor opción. Las empresas que comercializan este tipo de productos, no garantizan ni se responsabilizan de los posibles errores que contengan. Es lógico, con los tiempos que corren es difícil saber si la base de datos está actualizada pudiendo existir direcciones de empresas que no están activas, incluso a menudo existen errores tipográficos. Y aquí es donde una campaña puede resultar o no exitosa.

Las aplicaciones y herramientas de Email marketing tienen también la obligación de cumplir con la Ley de Protección de Datos, de manera que si se produce un porcentaje elevado de spam o rebotes, la propia aplicación considera que la base de datos no está filtrada y no se tiene el consentimiento para entrar en el correo de sus destinatarios. Consecuentemente, el resultado no será el esperado.

 ¿Quieres utilizar el Email marketing como herramienta de fidelización ?

Sin prisa pero sin pausa. Trabájala día a día en las visitas, llamadas de teléfono, reuniones, networking… Adquiere poco a poco los correos de tus contactos. Ellos ya te conocen y permitirán que les envíes cada cierto tiempo tus novedades, campañas, boletines, el contenido de tu blog.. etc. Querrán saber de tí y permitirán que entres en su “bandeja de entrada” con toda confianza.

 Cuando menos te lo esperes, habrás conquistado sus corazones.

@tweet

Llevaba ya algún tiempo interesada en hacer un curso de twitter, ya que que últimamente lo he incorporado como herramienta de marketing y comunicación.

Todos conocemos el nuevo fenómeno de las redes sociales, principalmente las nuevas generaciones que han nacido ya con “un ordenador bajo el brazo” y les resulta más fácil manejarse con un ipad que con un libro.

Pero para  los que nacimos en una época en la que hacíamos “silbatos” con huesos de albaricoques y nos hacían leer en el colegio a Ana Mª Matute y toda las generaciones anteriores, relacionarnos a través de una plataforma virtual con personas de todo el mundo, puede sonar a película de Matrix.

Y es que hemos vivido en dos siglos diferentes, y  en muy poco tiempo los avances tecnológicos han ido muy rápido. Así que no nos toca otra que vivir al día y aprender constantemente.

Mi oportunidad llegó la semana pasada en el club de gerentes de Torrent, en un curso impartido por Antonio V. Chanal. Un lujazo, vamos.

 ¿Qué es un tweet?

Para entender que es un tweet, primero tenemos que saber el concepto de twitter.

La palabra twitter se formó gracias a una lluvia de ideas, que concluyó en la palabra Twitch que es movimiento, inicialmente pensada para el microblogging. Los creadores de esta web se dieron cuenta que esta palabra no era muy buena porque era difícil de pronunciar, por lo que la palabra más cercana que encontraron fue la palabra twitter: “corta ráfaga de información y los sonidos emitidos de los pájaros”

Un tweet es el cantar de los pájaros, si lo repetimos muchas veces con una voz aguda nos daremos cuenta de que así es.

Todos en twitter somos pájaros y cada publicación corta es como un parloteo.

Y entre parloteo y parloteo, las personas y las empresas crean sinergias, tienen seguidores y al mismo tiempo son seguidos, pues lo que prima es que el mensaje que se publique sea capaz de transmitir valor.

Por ello twitter en poco tiempo se ha convertido en una máquina para conseguir clientes en tu negocio, ya que existen numerosas herramientas para crear  feedback entre tus seguidores, hacer encuestas, servir de soporte y atención al cliente, promocionar productos y servicios, y un largo etcétera.

Twitter es todo un mundo, y por ello merece la pena dedicarle un tiempo en su aprendizaje, ya que nos facilita crear y ampliar nuestra red comercial a coste cero.

Estar o no en la red no es imprescindible, pero si nuestros clientes están en internet.. no cabe duda que debemos estar donde ellos estén.

A mí aún me queda mucho por aprender, pero poco a poco voy descubriendo este maravilloso mundo del marketing y la economía digital.

Si os animáis a crearos una cuenta, ya tenéis una “follower” segura: @ampiali

“@ampiali si estamos en la red o en la vida es para hacer algo juntos y algo mejor”